인사이더 스토리 – 객실 경험

챕터

1. 0:00

   서비스 혁신의 철학과 고객 중심 접근

   Kenneth Chang과 David Pacey는 기존 서비스 명성을 뛰어넘기 위해 고객의 입장에서 생각하며 진정한 관계를 구축하겠다는 객실 혁신 철학을 밝힙니다.

2. 1:12

   PriestmanGoode와의 객실 인테리어 및 좌석 리브랜딩

   Choo Han Silger와 Daniel MacInnes가 협력하여 한국 전통 유산의 디테일을 현대적으로 재해석한 새로운 프레스티지 및 이코노미 클래스 객실 디자인을 소개합니다.

3. 3:08

   Frette와의 협력을 통한 프리미엄 기내 베딩 및 휴식 경험

   Choo Hee Ju와 Filippo Arnaboldi가 5성급 호텔 수준의 완벽한 수면 경험을 기내에 구현하기 위해 개발한 침구 세트, 라운지웨어, 슬리퍼 협업 과정을 설명합니다.

4. 5:03

   Graff 파트너십을 통한 고품질 어메니티 제공

   건조하고 특수한 기내 환경에서 승객의 편안한 휴식을 돕기 위해 하이엔드 브랜드 Graff와 협업하여 개발한 어메니티와 전용 시그니처 향을 선보입니다.

5. 5:52

   대한항공의 미래 비전과 지속적인 도약

   Kenneth Chang이 이번 객실 개편을 시작으로 최고 수준의 항공사로 거듭나겠다는 미래 비전과 지속적인 변화의 포부를 전합니다.

영상 속 핵심 사실

1. 0:35

   David Pacey는 서비스의 핵심 개념이 승객과의 마음 대 마음의 연결을 만들고 진정한 관계를 구축하는 것이라고 언급했습니다.

   “Well, I would say the core concept of service is about creating heart-to-heart connections.” — David Pacey

2. 1:04

   Kenneth Chang은 객실 경험을 제대로 이해하기 위해 대한항공이 고객에게 무언가를 제공한다는 관점 대신 고객의 입장에 직접 서보았다고 설명했습니다.

   “So rather than us thinking from a Korean Air supplying something a service to customers, we actually put ourselves in the customer's shoes.” — Kenneth Chang

3. 1:24

   Choo Han Silger는 승객들이 항상 넓고 개인적인 공간을 원한다는 점에 집중하기 위해 프리스트먼구드(PriestmanGoode)와 협력했다고 밝혔습니다.

   “To focus on this key element, we partnered with PriestmanGoode, who has the deepest understanding of Korean Air's identity.” — Choo Han Silger

4. 1:45

   Daniel MacInnes는 프리스트먼구드(PriestmanGoode)가 대한항공과 함께 새로운 프레스티지 클래스 및 이코노미 클래스 객실을 개발해 왔다고 말했습니다.

   “PriestmanGoode have been developing with Korean Air the new prestige class cabin and the economy class cabin.” — Daniel MacInnes

5. 2:33

   Daniel MacInnes는 드레스 커버, 좌석 안감, 외부 쉘의 패턴 작업에 한국 전통 예술과 디테일을 현대적으로 재해석한 요소가 반영되었다고 설명했습니다.

   “Making sure that when we talk about an international look, it also has references to Korean heritage, so some of the pattern work in there on the dress cover, on the lining of the seat and on the external shell is modern references to heritage of Korean artwork and details. So it's really pushing quite hard on that.” — Daniel MacInnes

6. 3:16

   Kenneth Chang은 호스피탈리티 분야에서의 입지를 고려해 프레떼(Frette)를 기내 침구류 공급업체로 선정했다고 밝혔습니다.

   “We wanted to go with a market leaders of Frette is the vendor that we selected because of their presence in hospitality.” — Kenneth Chang

7. 4:02

   Choi Hee Ju는 프레떼(Frette)와 협력하여 제작한 제품이 베딩 세트, 라운지웨어, 슬리퍼를 포함한다고 밝혔습니다.

   “The products we collaborated on with Frette include a bedding set, loungewear, and slippers.” — Choi Hee Ju

8. 4:37

   Filippo Arnaboldi는 대한항공이 전 과정에서 지름길을 찾거나 품질을 타협하지 않았으며 이는 항공사들 중 고유한 점이라고 평가했습니다.

   “I prefer not doing a business if I need to compromise on the quality. Korean Air had a precise goal and they were committed, and throughout the process, they never ever tried to find the shortcut and compromise on the quality of the product. This is something I believe unique within the airline companies.” — Filippo Arnaboldi

자주 묻는 질문

출연

• Kenneth ChangExecutive Vice President, Korean Air
• David PaceyExecutive Vice President, Korean Air
• Choo Han SilgerManager, Cabin Interior, Korean Air
• Daniel MacInnesDirector, PriestmanGoode
• Choi Hee JuManager, Tableware·Amenity·Bedding, Korean Air
• Filippo ArnaboldiCEO, FRETTE

전체 대사

1. 0:00
   Kenneth Chang

   객실 서비스 개편은 가장 어려운 과제 중 하나였습니다.

   Cabin service renewal was one of the difficult things that we had to face with because

2. 0:07
   Kenneth Chang

   대한항공은 언제나 뛰어난 서비스로 유명했으니까요.

   Korean Air was always known for its service.

3. 0:11
   Kenneth Chang

   이미 훌륭한 서비스를 제공하는데, 그 수준을 더 끌어올리려면 무엇이 필요할까요?

   How can we top this without impacting the service level or expectations that customer had?

4. 0:21
   Kenneth Chang

   대한항공에 있어 객실 경험은 그 무엇보다 중요합니다.

   Cabin experience to Korean Air means everything.

5. 0:35
   David Pacey

   제 생각에 서비스의 핵심은 마음과 마음을 연결하는 거예요.

   Well, I would say the core concept of service is about creating heart-to-heart connections.

6. 0:41
   David Pacey

   그러니 우리의 목표는 승객들과 진정성 있는 관계를 형성하는 데 있죠. 단순히 서비스를 제공하는 것과는 차이가 있습니다.

   So the goal that we have here is to build genuine relationships with our passengers. It's not just about providing them with a service.

7. 0:52
   Kenneth Chang

   객실 경험을 설계하는 건 참 어려운 일입니다. 어떤 선택이 옳을지 판단하기가 쉽지 않기 때문입니다.

   Cabin experience is very difficult to determine what makes the right choice, what the right choice should be.

8. 1:01
   Kenneth Chang

   해답을 찾는 가장 좋은 방법은 직접 경험해보는 것이었죠.

   Best way to understand this was for us to experience it ourselves.

9. 1:04
   Kenneth Chang

   그래서 우리는 승객을 위해 서비스를 제공하는 대한항공의 입장에서 벗어나 승객의 입장에서 생각해 보기로 했습니다.

   So rather than us thinking from a Korean Air supplying something a service to customers, we actually put ourselves in the customer's shoes.

10. 1:12
    Choo Han Silger

    사실 승객분들의 요구는 시대에 따라 변하는 것도 있고 변하지 않는 것도 있는데

    Well, some passenger needs remain unchanged over time, while others evolve with the times.

11. 1:17
    Choo Han Silger

    기본적으로 변하지 않는 요구는 넓은 본인만의 공간을 항상 원하시죠. 그래서 그 공간적인 부분에 대해서 저희가 가장 집중을 하고

    The unchanging aspect is that passengers always seek a spacious, personal space. To focus on this key element,

12. 1:23
    Choo Han Silger

    대한항공의 아이덴티티에 대한 이해가 가장 높았던 프리스트먼구드와 최종적으로 함께하게 되었습니다.

    we partnered with PriestmanGoode, who has the deepest understanding of Korean Air's identity.

13. 1:35
    Daniel MacInnes

    제가 생각하기에 요즘 승객들에게 가장 중요한 요소가 있다면, 그건 '편안함'입니다. 늘 그래왔듯이요. 승객들은 최상의 경험과 편안한 여행을 원합니다.'

    I think the real key thing for passengers at the moment, it is comfort. Always has been. They want the kind of the best experience and the most relaxed.

14. 1:45
    Daniel MacInnes

    프리스트맨구드는 대한항공과 함께 프레스티지 및 이코노미 클래스 객실을 새로 개발했습니다.

    PriestmanGoode have been developing with Korean Air the new prestige class cabin and the economy class cabin.

15. 1:53
    Daniel MacInnes

    모든 좌석 공급업체들이 승객들에게 최상의 안락함을 제공하기 위해 첨단 기술을 적용하고 있습니다. 대한항공과 함께 저희도 그 변화를 만들고 있습니다.

    All of the seat suppliers have developed so much technology to give you a really comfortable seat and with Korean Air we've been doing that.

16. 2:09
    Daniel MacInnes

    가장 주목할 만한 점은 대한항공의 객실이 이번 리브랜딩으로 완전히 변화했단 겁니다.

    The really exciting thing for the for Korean Air's new cabin is that it's a complete new rebrand internally.

17. 2:17
    Daniel MacInnes

    내부 마감과 디테일의 완성도를 끌어올리고자 노력한 건 글로벌 시장에서 매력적으로 보이기 위함이었어요. 기존과는 확연히 다르죠.

    We're trying to push the trim and finish of the interior to have a really strong global appeal. It's a very different look from what it used to be.

18. 2:27
    Daniel MacInnes

    우리가 신경 쓴 부분은 현대적인 객실로 디자인하되, 시간이 지나도 변치 않는 매력을 만드는 것이었어요.

    Make sure that that product becomes contemporary design, but also becomes timeless.

19. 2:33
    Daniel MacInnes

    세계적으로 사랑받을 디자인을 구현하고자 할 때, 한국의 문화 유산에서 받은 영감을 빼놓을 수 없겠죠. 예를 들어, 패턴 직조에도 많은 영향을 주었습니다. 좌석 커버 시트 라이닝이나 외부 쉘 등 다양한 곳에서 현대적으로 재해석한 한국 전통 예술과 디테일을 보실 수 있을 겁니다. 그 부분에 정말 세심한 노력을 들였어요.

    Making sure that when we talk about an international look, it also has references to Korean heritage, so some of the pattern work in there on the dress cover, on the lining of the seat and on the external shell is modern references to heritage of Korean artwork and details. So it's really pushing quite hard on that.

20. 2:55
    David Pacey

    한국 전통 직물이 가진 고유한 아름다움이 있어요. 우린 여기에 주목했고, 편안한 기내 환경을 만드는 데 활용하는 동시에, 내구성이 뛰어난 제품으로 완성했습니다. 오랜 시간 변치 않는 아름다움이죠.

    We're taking these wonderful impressions of Korean textiles, providing them in a very comfortable environment and yet also being very durable so they'll be long-lasting.

21. 3:09
    Kenneth Chang

    이번 객실 서비스 개편 과정에서 대한항공은 글로벌 협력사들과 함께 새로운 어메니티 키트와 침구류 개발을 진행했습니다.

    I was fortunate enough to work with our global agencies to identify new amenity kits, new beddings.

22. 3:16
    Kenneth Chang

    업계 최고 브랜드와 함께하고 싶었습니다. 침구 브랜드로 프레떼를 선정한 이유는 럭셔리 호텔 업계에서 널리 인정받고 있었기 때문입니다.

    We wanted to go with a market leaders of Frette is the vendor that we selected because of their presence in hospitality.

23. 3:24
    Choi Hee Ju

    프레떼의 침구류가 지상에서도 최상의 수면 환경을 제공하고 있듯이 하늘에서도 그 부분을 구현할 수 있는 데 가장 중요한 역할을 할 수 있을 거라고 생각했습니다.

    Just as Frette's bedding provides an exceptional sleep environment on land we believed the brand would play a crucial role in recreating that experience in the sky.

24. 3:36
    Filippo Arnaboldi

    승객들은 여행을 떠날 때 집에서 느낄 수 있는 편안함을 기내에서도 누릴 수 있기를 기대하죠.

    Passengers would like to really go on board and try to have a similar experience as the one that they enjoy at their own place.

25. 3:46
    Filippo Arnaboldi

    대한항공은 이처럼 편안한 객실 경험을 제공하고자 했어요. 출발부터 도착까지 승객이 마주하게 될 모든 순간에 세심하게 신경 쓰면서 집에서 느낀 편안함이 기내에서도 이어지는 특별한 경험을 프레떼와 구현했죠.

    So Korean Air aim to bring the same experience and to almost have a flawless experience from one destination to the other destination with all the different touching points that Frette brought on board.

26. 4:02
    Choi Hee Ju

    프레떼와 협업한 제품들은 침구 세트와 편의복, 슬리퍼를 같이 협업해서 개발했습니다.

    The products we collaborated on with Frette include a bedding set, lounge wear, and slippers.

27. 4:16
    Filippo Arnaboldi

    우리는 고객들이 마치 5성급 호텔에 머무는 듯한 기내 경험을 누릴 수 있도록 개발했습니다. 요즘 트렌드와도 맞닿아 있어요.

    We crafted it program to mimic the same experience you could have at a 5-stars hotel is really a trend in terms of sleeping in comfort, but in an elegant way.

28. 4:28
    David Pacey

    프레떼는 침구계 최고 명품 브랜드죠. 지상에서의 수면 환경을 재현하는 데서 나아가 더욱 업그레이드하는 게 목표였어요.

    Frette is synonymous with luxury bedding being able to either replicate or even improve on what we do on the ground.

29. 4:37
    Filippo Arnaboldi

    품질을 타협해야 하는 비즈니스라면, 아예 하지 않는 편이 낫다고 봅니다. 대한항공은 명확한 목표를 가지고 있었고, 흔들림 없이 목표를 향해 나아갔죠. 그 과정 중 단 한 번도 지름길을 택하는 모습을 본 적이 없어요. 제품의 품질을 타협하는 일도 전혀 없었고요. 이건 항공업계에 있어 굉장히 독보적인 사례예요.

    I prefer not doing a business if I need to compromise on the quality. Korean Air had a precise goal and they were committed, and throughout the process, they never ever tried to find the shortcut and compromise on the quality of the product. This is something I believe unique within the airline companies.

30. 5:04
    Kenneth Chang

    우리는 그라프를 파트너로 선정했습니다. 최고급 어메니티를 제공한다는 대한항공의 목표와도 부합했고 여행을 편안하게 만들어 줄 특별한 향기를 선보일 수 있으리라 기대했습니다.

    We selected Graff as our partner to introduce the concept of our amenity being top-of-the-class and also introduce our own fragrance essence to make them feel comfortable.

31. 5:17
    Choi Hee Ju

    최고급 원석 재료와 독창적인 디자인으로 유명한 브랜드인 만큼 저희의 어메니티 파트너로서는 최고의 선택이었다고 생각합니다.

    Known for its finest gemstones and unique design, Graff is the perfect choice, we believe, as Korean Air's amenity partner.

32. 5:26
    David Pacey

    기내 환경은 확실히 까다로운 부분이 있습니다.. 공기의 온도 변화가 크고, 상대적으로 습도나 기압이 낮다는 특징이 있죠. 이때 피부도 쉽게 건조해집니다.

    Certainly the environment is more challenging. The temperature of the air, the low relative humidity, the low air pressure, your skin dries out.

33. 5:36
    David Pacey

    그렇기 때문에 고품질의 어메니티를 사용해 비행 중 피부를 촉촉하게 유지하고 상쾌함을 느끼는 일은 매우 중요합니다. 이렇게 어메니티는 충분한 휴식을 취하는 데 결정적인 역할을 하죠.

    So it's important to have a high quality amenity that you can put on your body to keep you refreshed, moisturized, and that also helps with ensuring you can get a good rest should you desire.

34. 5:53
    Kenneth Chang

    이번 변화는 대한항공이 앞으로 만들어 갈 더 큰 변화의 일부이며, 미래를 향한 첫걸음이라 생각합니다. CEO의 비전 아래 우리가 바라보는 미래는 더 많은 혁신으로 가득 차 있습니다.

    We believe this is a stepping stone to what the next Korean Air should be and where we wanted to be with the vision coming from our CEO.

35. 6:05
    Kenneth Chang

    다른 항공사들이 대한항공을 보고 우리를 부러워하는 순간도 올 겁니다.

    We just started our transformation. We believe other airlines will look at us and envious from the changes the way we make.

36. 6:10
    Kenneth Chang

    대한항공은 여기서 멈출 생각이 없습니다. 그러니 고객 여러분들이 대한항공과 함께하며 끝없는 변화에 대한 놀라움과 기쁨을 전해 주시길 바랍니다.

    We don't want to stop there. So we hope our customers stay tuned with us and give us the the wholeness that we're looking for.

화면 정보

영상 화면에 그래픽으로 표시된 설명·수치·지명을 시간 순으로 옮겼다.

1. 0:30

   Cabin Experience

2. 1:06

   5 STAR AIRLINE

3. 1:28

   PriestmanGoode

4. 1:50

   Touch to Begin · Welcome Aboard

5. 2:14

   Light Type · Light Temp · Warm white, Kelvin 3500–4000 · All Lights ON/OFF

6. 3:39

   FRETTE 1860

7. 5:36

   GRAFF · HAND CREAM · MOISTURIZER · FACE