Insider Stories – New Lounges

Chapters

1. 0:00

   New Lounge Vision and Space Lineup

   David Pacey and Yunjung Lee introduce the lounge transformation vision focused on luxury hospitality, highlighting the new Miler Club, Prestige Lounge, and Prestige Garden Lounges.

2. 1:36

   Collaboration with LTW and Hanok Design Philosophy

   Sunghwan Lee and Su Seam Teo explain the collaboration with hospitality design firm LTW and the design concept inspired by the spatial breakdown of traditional Hanok.

3. 3:47

   Auto-gates, Lighting Design, and Art Curation

   The introduction of auto-gates for passenger convenience is presented alongside specialized lighting by Nipek and art curation by D'Art.

4. 5:40

   Live Kitchen Dining and Comfortable Luxury

   Yunjung Lee highlights the live kitchen dining prepared by Hyatt chefs, curated wine selections, and the 'home away from home' philosophy.

5. 6:50

   Global Hub Lounges and Future Expansion Plans

   The team shares future expansion plans covering lounges at LAX, JFK, and the crowning First Class Lounge at Incheon Airport.

Key facts from the film

1. 0:22

   The key objective of Korean Air's lounge transformation is luxury hospitality providing empathetic and caring service.

   “luxury hospitality. It's for us to be empathetic, to provide wonderful service and be caring.” — David Pacey

2. 0:52

   Korean Air's lounges are evolving toward prioritizing passenger experience over mere capacity.

   “경험치를 더 우선시하는 스타일로 라운지는 지금 진화하고 있습니다.” — Yunjung Lee

3. 1:04

   The additions include the new Miler Club, the East Prestige Lounge, and two Prestige Garden Lounges in the wingtip areas.

   “새로운 마일러 클럽과 동편의 신규 프레스티지 라운지, 윙팁 지역에는 프레스티지 가든 라운지 두 곳이 추가가 됩니다.” — Yunjung Lee

4. 2:42

   LTW was briefed to bring a sense of place to the lounge without being overly traditional.

   “The only thing that they told us was to bring it a sense of place without being too traditional.” — Su Seam Teo

5. 3:04

   The spatial breakdown of traditional Hanok was used as the baseline for carving the lounge spaces.

   “In Hanok, it's always broken down into spaces. So, that's how we start to carve the space, using that as the baseline.” — Su Seam Teo

6. 3:52

   Auto-gates were installed to eliminate waiting times for boarding pass scans.

   “그런 기다림을 없애기 위해 '오토게이트'라는 시설을 설치했습니다.” — Yunjung Lee

7. 4:22

   Lighting design firm Nipek played a key role in enhancing the lounge space.

   “Nipek's role was to help us to be able to enhance the space.” — Su Seam Teo

8. 4:32

   Nipek utilized lighting to create a cozy, dark space that appears elegant.

   “how to make cozy dark space by using lights.” — Takahisa Yamaguchi

FAQ

Speakers

• David PaceyExecutive Vice President, In-Flight Services & Lounges, Korean Air
• Yunjung LeeGeneral Manager, Lounge Planning & Operation, Korean Air
• Sunghwan LeeSenior Manager, Property Development Planning, Korean Air
• Su Seam TeoPartner
• Takahisa YamaguchiAssociate Director
• Helen PoonDirector, D'Art the Specialist Art Company

Full transcript

1. 0:14
   David Pacey

   When we put the concept for our lounges together,

   대한항공의 라운지를 구상할 때

2. 0:17
   David Pacey

   one of the key objectives, first and foremost it was

   가장 중요하게 삼은 목표와, 저희가 추구한 건, 품격 있는 서비스와 환대였습니다.

3. 0:23
   David Pacey

   luxury hospitality. It's for us to be empathetic, to provide wonderful service and be caring.

   승객분들의 마음을 깊이 헤아리고 세심한 서비스를 제공하며, 따뜻하게 모실 수 있도록 말이죠.

4. 0:27
   David Pacey

   And that was the key vision that we had in transforming all of our lounges.

   그것이 모든 라운지를 새롭게 변화시키는 과정에서, 저희가 담아내고자 한 핵심 비전이었습니다.

5. 0:42
   Yunjung Lee

   Before, it was simply about accommodating passengers, and filling the lounge with as many guests as possible.

   그 전에는 단순히 승객을 소화해내는 것, 많은 승객들을 라운지에 모실 수 있는 게 최대의 미덕이었다고 하면,

6. 0:52
   Yunjung Lee

   Now, lounges are evolving toward prioritizing experience.

   경험치를 더 우선시하는 스타일로 라운지는 지금 진화하고 있습니다.

7. 0:57
   Yunjung Lee

   That means analyzing different passenger needs and creating spaces to meet those expectations.

   그 결과, 이제는 다양한 승객들의 만족을 추구할 수 있도록 분석해서 공간을 구분하고

8. 1:04
   Yunjung Lee

   To do that, a new Miler Club and a new Prestige Lounge on the East side, plus, two Prestige Garden Lounges have been added in the Wingtip area.

   새로운 마일러 클럽과 동편의 신규 프레스티지 라운지, 윙팁 지역에는 프레스티지 가든 라운지 두 곳이 추가가 됩니다.

9. 1:15
   Yunjung Lee

   Rather than being an airline that simply sells tickets our goal was to become the first choice

   좌석을 가지고 스케줄을 판매하는 그런 항공사가 아니라, 좋은 여행을 하고 싶을 때 딱 생각나는 항공사,

10. 1:23
    Yunjung Lee

    when people dream of a meaningful journey. That became the consensus inside the company, and it all began with elevating our services.

    그런 걸 갖추기 위한 하나의 작업이 되어야 된다"라는 컨센서스가 사내에 있었고, 그 출발점이 모든 서비스 프로덕트의 고급화였어요.

11. 1:36
    Sunghwan Lee

    LTW Designworks specializes in hotels and restaurants. So we did have some concerns at first. Because a lounge is not the same. It has very specific needs.

    LTW는 호텔, 레스토랑 인테리어 전문회사였거든요. 그래서 많은 걱정을 했어요. 왜냐하면 호텔이나 레스토랑이 아니고, 라운지에 따라가지고 이렇게 뭐 특성들이 있지 않습니까?

12. 1:46
    Sunghwan Lee

    Guests may only stay briefly or need facilities like showers. Those were our initial concerns.

    예를 들면 손님들이 바로 나가야 한다든가 샤워실을 운영해야 한다든가 그런 부분들을 좀 걱정을 했는데

13. 1:52
    Su Seam Teo

    Coming from hospitality design, and to do something like an airport lounge was a challenge.

    호스피탈리티 디자인을 해온 저희가 공항 라운지를 맡게 된 건 새로운 도전이었어요.

14. 1:58
    Su Seam Teo

    Having seen their current lounge, it is very practical and functional, but it lacks that sort of next layer.

    기존 라운지를 봤을 때 기능적이고 실용적이지만

15. 2:05

    but it lacks that sort of next layer.

    그다음 단계의 깊이가 부족했죠.

16. 2:09
    Su Seam Teo

    We thought that this is a chance to do something out of the box and to bring a new life to this project.

    그래서 이번 프로젝트는 기존의 틀을 깨고 색다른 변화를 줄 수 있다고 생각했습니다.

17. 2:28
    Su Seam Teo

    You travel a lot and then you're tired.

    여행을 하고 나면 정말 피곤하잖아요.

18. 2:31
    Su Seam Teo

    And then you want to go somewhere you feel like you can relate with. That's why this "home away from home," it's very important when we were designing it.

    그럴때 사람들은 편안한 공간, 익숙한 공간을 찾게 됩니다. 그래서 '머무는 동안 내 집처럼 편안한 공간'이라는 감각을 담는 게 디자인에서 무엇보다 중요했습니다.

19. 2:42
    Su Seam Teo

    The only thing that they told us was to bring it a sense of place without being too traditional.

    대한항공이 요구한 건 하나였어요. 인천공항이 지닌 고유한 정체성을 담지만, 너무 전통적이지 않았으면 좋겠다는 거였죠.

20. 2:51
    Su Seam Teo

    We always took Hanok, although everybody used Hanok as a point of design, but we see it that because this is your home country and you're welcoming your guests into your home.

    저희는 늘 한옥에서 영감을 얻었어요. 많은 사람들이 한옥을 디자인 모티브로 삼지만, 저희가 주목한 건 이곳이 한국인에게 집과 같은 곳이고 동시에 손님을 맞이하는 공간이라는 점입니다.

21. 3:04
    Su Seam Teo

    In Hanok, it's always broken down into spaces. So, that's how we start to carve the space, using that as the baseline.

    한옥은 여러 공간이 나뉘어 있잖아요. 이렇게 작은 공간들을 다양하게 구성하는 데서부터 디자인이 시작되었어요.

22. 3:32
    Su Seam Teo

    We always think about the end user, the convenience, and also privacy. So what we try to do is give space. Everything is very well curated and thoughtful. The other thing is mess.

    저희는 언제나 이용하시는 분들을 먼저 생각합니다. 편리함은 물론, 프라이버시까지 고려했죠. 여유로운 공간을 드리고 싶었습니다. 모든 요소를 세심하게 선별했어요. 무엇보다 '어수선함'을 없앴습니다.

23. 3:46
    Yunjung Lee

    In the past, many passengers had to wait for staff to scan their boarding pass.

    본인의 탑승권을 직원이 스캔해 줄 때까지 기다리시는 경우가 많았을 겁니다.

24. 3:52
    Yunjung Lee

    So we introduced automated gates to make the process seamless.

    그런 기다림을 없애기 위해 '오토게이트'라는 시설을 설치했습니다.

25. 3:58
    Su Seam Teo

    There's a lot of luggage that comes around and they don't know where to put their bags. These are additions that we thought is nice

    여행 중에는 짐이 많다 보니 어디에 두어야 할지 몰라서 불편해하시는 경우가 있습니다. 이러한 승객분들의 불편을 덜어드릴 수 있도록

26. 4:06
    Su Seam Teo

    for the Korean Air lounges. Lighting actually plays the most important role

    이러한 승객분들의 불편을 덜어드릴 수 있도록 라운지 내부를 설계했습니다. 조명은 사실 공간에서 가장 중요한 역할을 합니다.

27. 4:14
    Su Seam Teo

    above anything else. Because if you have a beautiful design and the lighting is flat, it just kills it.

    조명은 사실 공간에서 가장 중요한 역할을 합니다. 그 어떤 것보다도요. 아무리 아름다운 디자인을 해도 조명이 평범하면 공간이 살지 않거든요.

28. 4:23
    Su Seam Teo

    Nipek's role was to help us to be able to enhance the space.

    그래서 Nipek의 역할은 빛으로 공간을 살리는 거였어요.

29. 4:28
    Takahisa Yamaguchi

    We use light, lighting, but we always think

    우리는 빛을 사용하여 조명을 설계하지만 항상 생각하는 게 있어요.

30. 4:32
    Takahisa Yamaguchi

    how to make cozy dark space by using lights.

    빛으로 어떻게 어두운 공간을 아늑하게 만들 수 있을까?'라는 문제죠. 서로 반대되는 것 같지만,

31. 4:37
    Takahisa Yamaguchi

    Those are the opposite thing, but we always need to think together. Those combinations make space look more elegant, nice.

    늘 함께 고민해야 합니다. 그 조합이 공간을 더 우아하고 아름답게 만들어줍니다.

32. 4:45
    Su Seam Teo

    To create a beautiful space, you need access ori zing. So art plays an important role. And I we trust D'Art's taste and choice

    아름다운 공간을 만들려면 마지막을 완성하는 장식이 필요합니다. 그래서 예술이 중요한 역할을 하죠. D'Art의 안목과 선택을 믿을 수 있는 이유는

33. 4:56
    Helen Poon

    because they are very conscientious and meticulous in what they propose. Air lounge could be also important space

    그들의 제안이 언제나 진정성 있고 섬세하기 때문입니다.

34. 5:05
    Helen Poon

    for hospitality. But like any hospitality, passengers or guests do not expect to go to a place to look at art.

    라운지가 호스피털리티 관점에서 중요한 공간이긴 하나, 일반적으로 승객분들이 예술 작품을 보러 라운지에 오는 건 아니잖아요.

35. 5:13
    Helen Poon

    In various lounges, I see nowadays everyone starting to think about another level or another layers of to offer to their guests.

    그런데 요즘 들어 발견되는 흥미로운 점은요, 많은 라운지들이 기존에서 나아가 승객분들에게 어떻게 다음 단계의 경험을 제공할지 고민한다는 겁니다.

36. 5:24
    Helen Poon

    So I think art is like that, because this is a small time pause for us to travel, we will take time to look at something around us.

    저는 예술이 그런 역할을 한다고 생각해요. 여행 중에 잠시 멈춰 있는 이 시간 동안, 우리는 주변을 돌아보게 되잖아요.

37. 5:33
    Helen Poon

    But then another layers of art can be reflected to my personal space.

    그 순간에 만나는 예술은 우리 내면을 비춰 줍니다.

38. 5:39
    Yunjung Lee

    We avoided mal king it too decorative and kept it simple. But within that simplicity, anyone can feel comfortable,

    그렇다고 지나치게 화려하게 장식하지 않았습니다. 심플하게 했지만 누구나 와서 편안하게 느낄 수 있고

39. 5:47
    Yunjung Lee

    and enjoy the artworks while finding a sense of peace.

    예술작품도 보시면서 마음의 평화도 얻을 수 있고

40. 5:50
    Yunjung Lee

    At our live kitchen, chefs from Hyatt prepare dishes right in front of you, from fresh bakkery to noodles, to authentic Korean cuisine.

    저희 라이브키친에서 하얏트 주방장님들이 직접 요리해드리는 다양한 베이커리나 국수 그리고 한식들,

41. 5:59
    Yunjung Lee

    Passengers can also enjoy menus prepared with the finest ingredients, and taste wines we've carefully curated.

    좋은 원료를 사용한 퀴진들, 음식들을 맛볼 수 있고 저희가 정말 큐레이트 섬세하게 한 와인들을 맛보실 수 있습니다.

42. 6:09
    Yunjung Lee

    To us, that is what defines true luxury.

    그런 게 진정한 고급이라고 저희는 생각하고 있어요.

43. 6:27
    Yunjung Lee

    What we hope for our guests to feel is "home away from home." A space where you feel the comfort of home in a luxurious way. That's the kind of space we want the lounge to be.

    저희가 바라는 게 있다면 "home away from home"입니다. 내가 내 집에 온 듯한 편안한 럭셔리스를 느낄 수 있는 그런 공간이었으면 좋겠어요.

44. 6:37
    Su Seam Teo

    So we want the guests, again, when they arrive in the lounge, they feel that everything is familiar or they can find something that they can connect with with the lounge.

    저희가 바라는 건 승객분들이 라운지에 들어서는 순간, 모든 것을 익숙하고 편안하게 느끼고 마음에 와닿는 무언가를 찾을 수 있는 거예요.

45. 6:50
    Yunjung Lee

    Beyond Incheon, Korean Air has other hub cities. one is Los Angeles. And another is New York, JFI. At these key hubs, we are also planning new lounges

    여기 말고도 저희 항공사에는 거점 도시들이 있습니다. LA가 있고, JFK 뉴욕입니다. 두 번째, 세 번째 거점 도시에도

46. 6:59
    Yunjung Lee

    designed to stand alongside Incheon.

    인천 버금가는 좋은 라운지를 준비하도록 계획했습니다.

47. 7:04
    Sunghwan Lee

    To carry forward Korean Air's identity, we chose the same design firm for LAX,JFK, and Incheon.

    대한항공의 아이덴티티를 유지하기 위해서 LA 공항과 JFK 공항, 인천공항 모두 다 같은 설계사로 선정을 했고,

48. 7:11
    Yunjung Lee

    Once you' ve experienced all three lounges, we believe everyone will find their favorite.

    누구나 이제 세 개의 라운지를 다 보시고 나면은 좋아하는 라운지가 생기실 거라고 저희는 바라고 있는데요.

49. 7:17
    Su Seam Teo

    I'm still looking forward to see it when it's finished for the other lounges.

    앞으로 완성될 다른 라운지들이 어떤 모습일지 벌써 기대가 됩니다.

50. 7:22
    David Pacey

    For us, this is just the beginning. This was the first phase of our lounges. The next phase has so much more in store.

    대한항공 라운지의 여정은 이제 시작일 뿐입니다. 이번 편이 신규 라운지의 첫걸음을 담은 시작이었다면, 다음 편에서는 한층 더 풍성한 여정이 펼쳐질 것입니다.

51. 7:30
    David Pacey

    In part 2, we're really excited and look forward to bringing to life the next phase of our lounges at LAX and JFK. And then the crowning jewel of our Incheon Airport,

    2026년 공개될 2편에서, LAX와 JFK에서 펼쳐질 새로운 라운지의 여정을 기대해 주시기 바랍니다. 또한 인천공항의 백미라 할 수 있는 퍼스트클래스 라운지도 선보일 예정입니다.

52. 7:45
    David Pacey

    which will be the first class lounge. And that'll allow us to close this chapter of the lounge experience. And then, wait for what will be next.

    그 순간, 라운지 경험의 한 장이 아름답게 완성될 것입니다. 그리고 앞으로 대한항공이 선보일 더 특별한 경험을 기대해 주세요.

On-screen information

Text shown on screen as graphics — captions, figures and place names — in order of appearance.

1. 0:18

   In-Flight Services & Lounges

2. 0:40

   Chapter 1 · Lounges

3. 1:02

   Miler Club · 마일러 클럽

4. 1:08

   Prestige Lounge (East Right) · Prestige Lounge (East Left) · Prestige Lounge (Garden East) · Prestige Lounge (Garden West) · Prestige Lounge (West) · First Class Lounge

5. 2:34

   Decorative Lamp & Concealed Lighting

6. 3:52

   탑승권의 QR코드를 스캔해 주십시오

7. 4:22

   Lighting designers